不可否認,我們生活在一個數(shù)字化的時代。如果沒有電子郵件和互聯(lián)網(wǎng),一些很普通的日常工作對我們來說也變得不可能完成。當今的世界變得越來越虛擬化,未來是否還會存在面對面的會議和展會呢?
最近的研究表明,虛擬的互動將無法取代面對面的互動。展會行業(yè)研究中心(CEIR)進行的一項研究調(diào)查表明:上海展覽公司面對面的互動在客戶感知和決策發(fā)揮上起了決定性的作用。
- 相比電話銷售、年會和教育會議等,77%的參展觀眾更希望進行面對面的互動交談。
- 這些人也喜歡在展會上進行面對面的互動。48%的參展商在進行展會設(shè)置時,都會將其作為他們的首選位置。
- 當處于考慮和研究購買階段,超過65%的人認為面對面的互動是非常重要的。
- 71%的人認為與供應(yīng)商進行當面互動,對后期的售后關(guān)系而言是至關(guān)重要的。
關(guān)于面對面互動是最佳的這種觀點,美國康奈爾大學(xué)的中心研究人員進行了深入探討。他們確定了三個主要的原因:
- 展會上,參展商是主要的關(guān)注點。電子郵件、工作和互聯(lián)網(wǎng)的誘惑不會分散其注意力。
- 相比與電子產(chǎn)品進行溝通,和那些同齡人進行社交活動將更有價值??蛻魠⒓诱箷褪菫榱撕屠厦婵缀献?,同時還能遇到一些這個行業(yè)的新面孔。
- 不管是親身體驗還是通過技術(shù),面對面的互動將建立起人與人之間更加緊密的情感紐帶,這個紐帶也將為每一個后續(xù)的再次互動加強了情感。
根據(jù)研究公司的研究調(diào)查,市場營銷人員和展會參展商的這些觀點被印證了。
- 80%的營銷人員認為展覽會和其他面對面的互動方式一樣,是到達客戶最有效的方法,因此也帶來最高的投資回報率。
- 90%的購買者認為,相比和賣家進行電子郵件或電話溝通,當面握手等互動方式將更能贏得自己的信任。
- 80%的消費者認為,凡是涉及到大量的金錢,他們肯定都和賣家進行了大量的互動。
在為什么面對面的互動是如此重要的背后,也有一些科學(xué)解釋。Richard D.Arvey博士詳細給出了五個原因:
- 當傳達你的信息時,口頭和非口頭的溝通都是重要的,但通過電話或電子郵件等非口頭溝通方式是無法被感知的。
- 在面對面的交談中,您可以看到彼此的眼睛,信任更容易被傳遞。
- 當面接觸可以讓您評估對方的能力,誠信和技能。
- 在面對面的交談中,強大的社交關(guān)系更容易被建立。
- 和公司直接互動更能促進連接和歸屬感。
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